21DIAMONDS GmbH

Retourenabteilung

Adams-Lehmann-Straße 56

80797 München

 

Damit 21DIAMONDS einmalig die Portokosten für die Retourensendung übernimmt, verwenden Sie bitte das beigelegte Retouren-Etikett. Kleben Sie das Etikett auf das zu retournierende Paket, legen Sie das ausgefüllte Retourenformular bei und geben Sie das Paket bei einer Poststelle auf. Sollten Sie kein Retouren-Etikett erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie, dass bei unfrankierten beziehungsweise bei nicht ausreichend frankierten Paketen die Annahme verweigert wird.

Anhand der Sendungsnummer können Sie die Zustellung Ihres Pakets bei www.dhl.de verfolgen. Die Sendungsnummer finden Sie auf Ihrem Retouren-Etikett oder erhalten Sie bei Abgabe des Pakets in der DHL-Filiale. In der Regel beginnen wir 2-3 Werktage nach Eingang des Paketes mit der Bearbeitung Ihrer Retoure. Die Retourenabteilung informiert Sie in einer E-Mail über das genaue Vorgehen und die bereits veranlassten Vorgänge.

Rücknahmebedingungen:
Mit dem Erhalt der Ware wird Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht eingeräumt, wenn:
- der Schmuck nicht getragen wurde
- der Schmuck nicht graviert ist
- das Siegel bei unserem Manufaktur-Schmuck unbeschädigt ist
- der Schmuck nachträglich nicht in der Größe verändert wurde

Reparaturen:
Über die 30-tägige Rückgabefrist hinaus können Sie selbstverständlich bei uns gekaufte Produkte reklamieren. Schicken Sie uns das Produkt zusammen mit dem Kaufbeleg, der Garantiekarte und einer Problembeschreibung zu. Wir kümmern uns um die Garantieansprüche und geben den Schmuck zur Reparatur an den Hersteller oder Juwelier. Bis zur Rücksendung kann es gegebenenfalls ca. 6 Wochen dauern. Bei Artikeln der Fossil-Gruppe (Adidas, Diesel, DKNY, Fossil, Michael Kors, Marc by Marc Jacobs, Skagen) können Sie Zeit einsparen, indem Sie den zu reparierenden Schmuck mit dem Kaufbeleg, Garantiekarte und einer Problembeschreibung direkt zu Fossil schicken.

Bei Reparaturarbeiten, die nicht unter den Garantieanspruch fallen, können Gebühren entstehen, die Ihnen in Rechnung gestellt werden. Wie hoch sich die Gebühren in Ihrem Fall belaufen, erfahren Sie vorab per E-Mail. Anhand dieses Kostenvoranschlags entscheiden Sie bitte innerhalb von 5 Werktagen, ob Sie eine Reparatur veranlassen möchten oder ob wir den Artikel im vorhandenen Zustand an Sie zurückschicken sollen.

Ein Garantiefall besteht, wenn alle Garantiebestimmungen von 21DIAMONDS und des Herstellers zutreffen. Beachten Sie bitte, dass die Ware sachgemäß behandelt wurde und keine Spuren einer missbräuchlichen Benutzung aufweist.

Umtausch der Ware: Gerne bieten wir Ihnen bei Artikeln mit identischem Preis einen Umtausch an, sofern wir diese auf Lager haben.


Ringgrößenänderungen und Gravuren für unsere Echtschmuck-Produkte:

Ringgrößenänderung:
Die einmalige Ringgrößenänderung bei Echtschmuck-Ringen ist für Sie kostenlos. Bei gravierten Ringen veranschlagen wir eine Gebühr von 35 Euro. Bitte beachten Sie, dass bei aufwendig gefassten Ringen und ab bestimmten Größenunterschieden, die Änderung ca. 16 Werktage in Anspruch nimmt, da Ihr Schmuckstück neu produziert wird.

Gravur:
Entscheiden Sie sich direkt bei der Bestellung für eine Gravur, ist diese für Sie kostenlos. Gerne nehmen wir auch noch im Anschluss Ihrer Bestellung eine Gravur für Sie vor. Die Kosten hierfür betragen 4 Euro pro Buchstabe, Ziffer oder Zeichen. Bitte beachten Sie, dass wir Gravuren nur für ausgewählte Ringmodelle anbieten können.